¿Qué hacer en caso de siniestros?

Importante...

Mantén la Calma y no te retires del lugar del accidente.
No discutas con las partes involucradas, Deja todo en manos del ajustador.
No hagas acuerdos con terceras, personas ni con autoridades.
Le recomendamos no admitir responsabilidades y abstenerse de efectuar cualquier tipo de negociación, ni firme actas, ni convenios.
Reporta de inmediato el accidente o robo de tu automóvil.
No muevas el vehículo si no obstruye la circulación, si interfiere la vialidad es preferible acomodarlos en otro lugar.
No abandones el vehículo, salvo casos de fuerza mayor.
Si alguien resulto herido, no lo muevan para no agravar la situación, de ser posible, solicita ayuda para pedir una ambulancia.
Le recordamos que tiene la opción de elegir entre el pago del daño o la reparación de su auto.
Si requiere servicio de grúa, es indispensable que al entregar su vehículo, firme el inventario del vehículo, ya que la compañía no se hará responsable de posibles faltantes no estipulados.
Es indispensable que retire sus pertenencias y documentos que se encuentren dentro del vehículo.
Si requiere de inmediata asistencia médica, comuníqueselo al operador de la cabina, y/o en el transcurso del arribo del ajustador y/o en el tiempo que está en el lugar del siniestro, tiene molestias, comuníqueselo al ajustador, para que le otorgue su pase medico al hospital y/o clínica en convenio con la aseguradora.
Si el otro conductor no tiene seguro, no se preocupes, cuando llame a la cabina de la compañía de seguros ellos le indicaran que hacer.

Al reportar su siniestro le pedirán

¿Que hacer en caso de siniestros?

Su número de póliza o serie del vehículo asegurado.
Marca y tipo de vehículo.
Color
Placas
Nombre del conductor y unidades involucradas, si las hay.
Nombre de quien reporta
Proporcionar un número telefónico para estar en contacto con el conductor.
Indicar el lugar del accidente, calle, colonia, y referencias de la zona.

Al arribo del ajustador, los documentos que le va a solicitar

Póliza.
Licencia de manejo ó permiso provisional (de preferencia que esté vigente).

Qué hacer en caso de rotura de cristal

De contar su póliza con la cobertura de Daños Materiales, comuníquese a la cabina de Siniestros, teniendo a la mano su número de póliza e inciso en su caso, donde le darán los datos de la Cristalera más cercana, para la realización del cambio, y le otorguen el número de reporte.

Qué hacer en caso de falla mecánica

Si cuenta con la cobertura de asistencia vial, en caso de falta de gasolina, neumáticos ponchados, acumulador descargado o falla mecánica, comuníquese por favor a los teléfonos de Asistencia Vial, descritos en su carátula de póliza de la aseguradora que le corresponde o donde está asegurado su vehículo y/o en los teléfonos que le damos en nuestra guía.

En caso de estar de Viaje, dependiendo la compañía de seguros tienes

Referencia Mecánica.
Envió y pago de remolque.
Referencia de talleres mecánicos.
Gastos de Hotel por avería.
Auto rentado / Servicio de taxi.
Chofer para el regreso del beneficiario.
Custodia del vehículo.
Gastos de hotel por Robo Total del vehículo.
Gastos de transporte por Robo Total del vehículo.
Asistencia para la denuncia de robo total del vehículo.

Asistencia Médica

Traslado medico
Referencia Médica.
Gastos de hotel por convalecencia.
Traslado a domicilio.
Boleto redondo para un familiar.
Traslado en caso de fallecimiento / Entierro local.
Transferencia de fondos para gastos médicos.

Asistencia Administrativa

Regreso anticipado al domicilio.
Localización y reenvío de equipajes y efectos personales.
Coordinación y asesoría para trámites funerarios.
Asistencia en pérdida de documentos.
Localización telefónica y transmisión de mensajes.

Recuerda...

En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el beneficiario o su representante deberá llamar por cobrar a la central de alarma de SERVICIOS DE ASISTENCIA, facilitando los datos siguientes:

a) Su nombre y su número de Póliza de seguro para Vehículos residentes.

b) Describirá el problema y el tipo de ayuda que precisa.

c) Indicará el lugar donde se encuentra y número de teléfono donde SERVICIOS DE ASISTENCIA podrá contactar con el beneficiario o su representante, así como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo.

d) Solicitará al radio-operador su nombre y número de reporte.

Los equipos médicos y técnicos de SERVICIOS DE ASISTENCIA, tendrán libre acceso al Vehículo, a los beneficiarios y a sus historias clínicas para conocer su situación y si tal acceso le es negado, por causas imputables al beneficiario, SERVICIOS DE ASISTENCIA no tendrá obligación de prestar ninguno de los servicios de asistencia